ISO 9000 - Часто задаваемые вопросы
Примечание: статьи по электронной 2000 и стандарта ИСО 9001:2000. Недавно принятые новой версии стандарта - ISO 9001:2008, который является естественным продолжением стандарта ISO 9001:2000. Новая версия 2008 года содержит в себе существенные различия по сравнению с версией вопрос здесь с 2000 года скоро статьи о событиях в ISO 9001:2008, ИСО 9001:2000. Сертификация это делается сейчас по ISO 9001:2008!

ISO 9000:2000 - Вопросы и ответы

При разработке этого списка "Часто задаваемые вопросы" (FAQ) было получено информации от экспертов и пользователей ISO 9000 Семейство стандартов во всем мире. Список будет пересматриваться и обновляться регулярно, чтобы поддерживать ее точность и включить новые вопросы, в случае необходимости. Предполагается, что этот список также обеспечивает хороший источник информации для новых пользователей стандартов.


Что такое ISO?

Международная организация по стандартизации (ISO) была основана в 1947 году и в настоящее время группа в составе примерно 150 национальных органов по стандартизации, каждый из которых представляет свою страну. Развитие международных стандартов ISO использует системы технических комитетов, подкомитетов и рабочих групп. Кроме того, органами национальных стандартов, ISO позволяет другими международными организациями, разработка стандартов для участия в его работе и принять их как органы связи и координации. ISO работает под утвержденных набор правил - ISO / IEC, которые также включают в себя требования по соблюдению стандартов деятельности. Для более подробной информации обратитесь на сайт ISO - http://www.iso.org

Какие национальные органы стандартизации и кто именно моя страна в ISO?

Пожалуйста, используйте суб-страницы ISO, который содержит подробную информацию, включая контактную информацию для национальных органов по стандартизации: http://www.iso.org/iso/en/aboutiso/isomembers/index.php

Что такое ISO 9000?

Стандартов ИСО серии 9000 представляют собой набор формальных международных стандартов, технических условий, технических отчетов, инструкций и веб-документов по управлению качеством и обеспечению качества. Всего в коллекции около 25 документов, в настоящее время разрабатывают новые или пересмотренные них. Следует отметить, что многие международные стандарты пронумерованы в диапазоне ISO 10000.


Кто несет ответственность за развитие стандартов ИСО серии 9000?

Для разработки стандартов несут ответственность технического комитета (ТК) число ISO 176 (ИСО / ТК 176) и его подкомитетов. Работа ведется на основе консенсуса (общего согласия, единогласно) среди экспертов и промышленности, определенных национальными органами по стандартам, представляющих широкий круг заинтересованных сторон.

Как можно получить копии стандартов?

Копии стандартов может быть приобретен у вашего национального органа по стандартизации, или непосредственно из ISO (sales@iso.org). Многие национальные организации по стандартизации должны их доступными, в том числе в версии переведены на местные языки.

Где я могу получить информацию о стандартах ISO 9000?
Есть ряд источников информации по ISO 9000 системы менеджмента качества (www.iso.org) и сайт ИСО / ТК 176 (www.tc176.org), которые содержат информацию о стандартах. Ваш национальный орган по стандартизации должны быть в состоянии предоставить Вам копии стандартов и органов по сертификации будет в состоянии дать вам советы по организации сертификации.

Кто должен быть уделено организации, если вам нужны разъяснения или толкования стандартов?

Отправной точкой для интерпретации должно быть вашим национальным органом по стандартизации. Центральный секретариат ИСО и Технического комитета ИСО / ТК 176 не может принять непосредственное заявления от лиц, для интерпретации стандартов ИСО серии 9000. Вместо этого, ИСО / ТК 176 Рабочая группа, созданная для интерпретации, создана формальная процедура реагирования на запросы, поступающие от органов национальных стандартов. Подробная информация о согласованных интерпретаций опубликовала сегодня на сайте ISO / TC 176 http://www.tc176.org

Каковы основные преимущества, которые можно извлечь из реализации ISO 9000 системы менеджмента качества?

ISO 9000 дает организациям возможность повысить ценность своей деятельности и повысить их эффективность постоянно, сосредоточив внимание на самых основных процессов. Стандарты уделяет большое внимание разработке систем управления качеством ближе к процессам организации и на непрерывное улучшение. Как результат, они направляют пользователей на достижении бизнес-результатов, включая удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. Управления организации должны быть в состоянии видеть использование стандартных систем управления качеством, как выгодные инвестиции бизнеса, а не просто вопрос о необходимости сертификации.

Среди otbelezhimite выгоды от использования стандартов:
• Связь системы управления качеством процессов в организации;
• Содействие естественный прогресс на улучшение функционирования организации путем:

О использованием принципов качества вывода управления использованием "процессного подхода"
О подчеркнуть роль высшего руководства
О требованиях для создания измеримых целей соответствующих функций и уровней O ориентация на "постоянное улучшение" и "удовлетворяют потребителей, в том числе мониторинг информации о" удовлетворенности пользователей "в качестве меры для системы
О системе измерения качества процессов управления и продукт (ы)
О рассмотрении правовых / законодательным и нормативным требованиям
О Уход за наличия ресурсов.
• Концепция когерентных / логические "стандартов пару с ISO 9001 установлении исходных требований и ISO 9004 за превышение требований для дальнейшего
• Принимая во внимание потребности всех заинтересованных сторон.
• Концепция организационной самооценки на диске улучшения (см. ISO 9004:2000).

Какие преимущества Есть положительные результаты в организации включения ISO 9000?

Если система управления качеством осуществляется надлежащим образом, используя восемь принципов менеджмента качества, и в соответствии с ISO 9000, все заинтересованные организации должны получать выгоду от этого.

Например: заказчики и пользователи выиграют от получения продуктов, к которым относятся:

• совместимый;
• безопасной и надежной;
• доступна, когда вы в них нуждается;
• remontoprigodeni.

Люди в организации выиграют от:

• улучшение условий труда;
• повышение удовлетворенности работой;
• улучшение здоровья и безопасности;
• Укрепление духа;
• повышена стабильность работы.

Владельцы и инвесторы получают выгоду от:

• повышение отдачи от инвестиций;
• улучшение операционных результатов;
• увеличение доли рынка;
• увеличение прибыли.

Поставщики и партнеры получают выгоду от:

• стабильность;
• рост;
• партнерства и взаимопонимания.

Общество выиграет от:

• осуществление законов и нормативных требований;
• улучшение здоровья и безопасности;
• Снижение воздействия на окружающую среду;
• повышение безопасности.

Несовместимые стандарты с национальными ориентирами для качества?

Стандарты основаны на 8 принципов менеджмента качества которого координируется с философией и задачи самого высокого качества программы. Эти принципы:

• Фокус на клиента;
• Лидерство, • Вовлечение людей
• Процессный подход
• Системный подход к управлению,
• Постоянное совершенствование
• Основанный на фактах подход к принятию решений
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками;

ISO 9001:2000 рекомендует организациям для проведения самооценки в рамках своих систем и процессов управления, и включает в себя приложение дает указания по этому подходу. Это похоже на много программ для наград за качество.

Стандарты по любым финансовым вопросам?

Финансовые вопросы, не рассмотренные непосредственно в ISO 9001:2000, но можно предположить, через требования к обеспечению ресурсами. ISO 9004:2000, обеспечивает руководство на финансовых ресурсов, необходимых для осуществления и совершенствования системы управления качеством. ISO / TR 10014:1998 "Руководство по управлению экономикой качества" ("Руководство по управлению экономикой качества") также дает инструкции в этом направлении.

Как внедрение стандартов поможет организации повысить эффективность своей работы?

ISO 9001:2000 является обеспечение эффективности (но не обязательно эффективности) организации. Для повышения организационной эффективности, однако, наилучших результатов можно достичь с помощью указаниям, данным в ISO 9004:2000 в дополнение к ISO 9001:2000. Кроме того, руководящие принципы для управления качеством предназначены для оказания помощи в организации непрерывного улучшения, что должно привести к эффективности всей организации.

Почему требования для мониторинга (мониторинг) удовлетворенности пользователей включен в ISO 9001?

"Удовлетворение потребителей рассматривается как один из стимулов критериев для любой организации. Чтобы оценить, насколько продукт соответствует потребностям и ожиданиям потребителей, необходимо контролировать степень удовлетворенности потребителей. Может быть сделаны улучшения ситуации путем мер по устранению выявленных вопросов и проблем.
Можно улучшить стандарты "потребительской удовлетворенности"?

Подробная информация о системе менеджмента качества, описанные в стандарты основаны на принципах менеджмента качества, которая включает "процессного подхода" и "фокус на потребителя. Использование этих принципов должна обеспечить потребителей с более высокой степенью уверенности, что продукция будет удовлетворять свои потребности и повышению их удовлетворенности.

Что такое "процессный подход"?

"Процессного подхода состоит в получении желаемого результата через управление деятельностью и соответствующими ресурсами как процессом. "Процессный подход является ключевым элементом в ISO 9000. Для получения дальнейших инструкций обратитесь к модуля для дизайна и использования процессного подхода к управлению системами "(Руководство по концепции и использованию процессного подхода к управлению системами) от установки и вспомогательное значение ISO 9000.


Может "процессный подход" быть применены к другим системам управления?

Да. "Процессного подхода обобщены принципы управления, которые могут повысить эффективность и эффективность организации в достижении ее целей.


Как цикла PDCA используется для "процессного подхода"?

PDCA цикл создан логический метод, который можно использовать для улучшения процесса. Для этого требуется:
• (план) планирования (Что делать и как делать?)
• (У) осуществление плана (делать то, что планируется)
• (Check) проверки результаты (Вещи получил его, как планировалось?) И
• (Закон) Улучшение процессов (Как улучшить процесс в следующий раз). PDCA цикл может быть применен в отдельном процессе или целой группы процессов.

Может ли организация для осуществления "процессный подход"?

Да. Многие организации уже реализованы "процессного подхода", не зная об этом. Они могут получить дополнительные преимущества на основе понимания и изучения его. Почему организации должны применять "процессный подход"? Применяя "процессного подхода" организации должны иметь возможность получить следующие виды пособий:
• Интеграция и согласование ее процессов в целях достижения его ожидаемых результатов.
• Возможность сосредоточить усилия на эффективности процесса и эффективности.
• Рост доверия потребителей и других заинтересованных сторон по последовательное представление организации. • Прозрачность операций в рамках организации.
• Снижение затрат и сокращение циклического времени через эффективное и рациональное использование ресурсов.
• Улучшенные, последовательные и предсказуемые результаты.
• Выявление возможностей и сосредоточиться на приоритетных инициатив для улучшения.
• поощрять и привлекать людей и разъяснить их обязанности. • Устранение барьеров между различными функциональными подразделениями и унификации (объединения) их внимание к целям организации. • Улучшение управления процессом интерфейсов.

Что подразумевается под "последовательность" процессов и их "взаимодействие"?

"Последовательность" процессов показывает, как процессы, которым надлежит следовать или связаны друг с другом для получения желаемого результата. Например, процесс может быть выведена на следующий процесс или процессы. "Взаимодействия" показать, как каждый процесс влияет или влияет на одном или нескольких других процессов.

Например, мониторинг и управление процессом может быть найден в отдельном процессе.

Как определить процессов в рамках организации?

Определить • организации, предусмотренных мероприятий и процессов, необходимых для их достижения. Они должны будут включать в себя процессы управления, ресурсов, реализации (продажи), измерения и совершенствования.
• Определить все процесса входы и выходы, направленные на поставщиков и потребителей, которые могут быть внутренними или внешними. Определить последовательность и взаимодействие процессов.

Если организация для определения и документирования всех процессов?

Основная цель документации является обеспечение последовательного и стабильного функционирования процессов организации. Хотя правовые требования, стандарты, или пользователи могут потребовать некоторой документации не существует и т.д. "Каталог" или список процессов, которые должны быть описаны в ISO 9001, за исключением тех, шесть таких.

Организация должна определить, какие процессы будут описаны на основе:
• размера организации и вида его деятельности,
• сложности ее процессов и их взаимодействий
• критичность процессов и
• наличие квалифицированного персонала;

Для документирования процессов могут быть использованы различные методы, графические представления, письменные инструкции, чек-листов, средств массовой информации, блок-схемы (блок-схемы), или электронные методы.

Как подробную должны технологической документации?

Степень подробное заявление будет зависеть от таких факторов, как:
• размер организации и ее видов деятельности
• сложности ее процессов и их взаимодействий
• компетентность (уровень образования, профессиональной подготовки, навыков и опыта) своих сотрудников;

Есть стандартный способ описать процесс?

Нет, не существует стандартного способа описания процесса. Это зависит от культуры, стиля руководства, грамотность атрибуты рамки сотрудников и их взаимодействия. Процесс может быть описана схема (схема), блочный алгоритм, матрица ответственности, письменные процедуры или фотографии. Технологических схем (блок-схемы) или блочных алгоритмов может показать, как политика, цели, влиятельные факторы, профессиональные функции, деятельность, материалов, оборудования, ресурсов, информации, людей и решения, взаимодействовать и / или вступать в отношения в логическом порядке.

Что нужно сделать организации, чтобы поглотить "процессный подход"?

Чтобы поглотить "процессный подход", организация должна выполнять следующие действия:
• Определение процессов организации
• Планирование процессов
• Внедрение и измерение процессов
• Анализ процессов
• Улучшение процессов.

Что является то, что "ответственность за этот процесс?

Лицо, которое возложена ответственность и полномочия по управлению отдельным процессом, иногда называют "владелец процесса". Это может быть полезно для высшего руководства организации назначить отдельные "владельцев процессов и определить их функции и обязанности, они должны включать ответственность за обеспечение развертывания / внедрение, поддержание и улучшение их конкретного процесса и его взаимодействия. Следует отметить, однако, что ISO 9001:2000 не требует в качестве обязательных назначения "владельцы процессов".

Как процесс можно измерить?

Существуют различные методы для измерения процесса управления и технологических процессов, начиная от простых систем мониторинга до сложных статистических систем (например, статистического контроля процессов или SPC-систем). Выбор и использование того или иного метода зависит от характера и сложности процессов и продуктов организации.

Эффективность отдельных процессов может быть измерена корреляция результатов или продукта потребностей пользователей. Ее эффективность может быть измерена ее использования ресурсов. Во всех случаях процесс измерения определяет, будет ли его (измеримые) цели были достигнуты. Иногда требуется только мониторинг (наблюдение), чтобы подтвердить процесс операций.

Типичните фактори, които е полезно да се имат предвид, когато се идентифицират мерки за процесно управление и процесно функциониране, включват:

• Съответствие с изискванията,
• Удовлетворение на потребителя,
• Поведение на доставчика,
• Навременна доставка (Водещи времена),
• Степен на повреди,
• Отпадъци
• Процесни разходи,
• Честота на инцидентите;

Каква е разликата между "процес" и "процедура" ?

"Процес" може да се обясни като набор от взаимодействащи дейности, които са ангажирани, за да добавят стойност. ISO 9000:2000, определя "процедура" като "специфичен начин за извършване на дейност или процес", който не е задължително да бъде документиран.

Могат ли да се използват тези процедури, за да помогнат при описването на процесите ?

Да, ако процедурите описват входове и изходи, съответни отговорности, контроли и ресурси, необходими за удовлетворяване на изискванията на потребителя.

Какво се има предвид под "непрекъснато подобряване" ?

ISO 9001, изисква от една организация да се съсредоточи върху непрекъснато повишаване на ефективността на нейната система за управление на качеството, за да осъществи нейните политики и цели. Един начин за правене на това е организацията да подобри нейните процеси. Организацията може също да пожелае да обмисли и да подобри ефективността на нейните процеси, за което ISO 9004:2000 предоставя напътствия. Непрекъснатото подобряване откликва на нарастващите нужди и очаквания на потребителите и осигурява динамична еволюция на системата за управление на качеството.

Каква документация се изисква от ISO 9001 ?

ISO 9001:2000 упоменава специално само 6 документирани процедури, но въпреки това, за една организация може да бъде наложителна и друга документация (включително и повече документирани процедури, неупоменати специално в ISO 9001:2000) с оглед да се управляват процесите, необходими за ефикасната работа на системата за управление на качеството. Това ще варира в зависимост от размера на организацията, вида на дейностите, в които тя е въвлечена, и тяхната сложност. За повече напътствия се обърнете към модула "Ръководство по изискванията за документиране на ISO 9001:2000"(Guidance on the Documentation Requirements of ISO 9001:2000) от Въвеждащия и спомагателния пакет по ISO 9000.

По кой стандарт се сертифицират организациите ?

Организациите сертифицират техните системи за управление на качеството по ISO 9001:2000. Обхватът на сертификация ще трябва да отразява точно и ясно дейностите, покрити от системата за управление на качеството на организацията; всякакво изключване на неприложими изисквания на стандарта (позволени от клаузата 1.2 "Област на приложение" на ISO 9001) ще трябва да бъдат документирани и обосновани в Наръчника по качеството (виж също модула "Ръководство по клаузата 1.2 Област на приложение' на ISO 89001:2000" - Guidance on ISO 9001:2000 clause 1.2 `Application') от Въвеждащия и спомагателния пакет по ISO 9000.)

Какво е нужно да направи една организация, за да е в съответствие с ISO 9001 ?

Когато започва първоначално да използва ISO 9001, една организация следва да запознае своя персонал с Принципите за Управление на Качеството, да анализира стандартите (особено ISO 9004), и да обмисли как техните указания и изисквания биха могли да засегнат нейните дейности и процеси. Ако след това тя желае да продължи към сертификация, тя следва да изпълни анализ на отклоненията, спрямо изискванията на ISO 9001, за да определи къде нейната система за управление на качеството не адресира приложимото изискване на ISO 9001:2000, преди да разработва и внедрява допълнителни процеси, за да обезпечи, че съответствие ще бъде постигнато.

Може ли една организация да бъде сертифицирана по ISO 9004:2000 ?

ISO 9004:2000 е напътстващ стандарт, който не е замислен за използване за целите на сертификация от трета страна. Ключов елемент на ISO 9004 е способността да се правят самооценки. Сертифициране на системи за управление на качеството от трета страна се извършват по ISO 9001:2000.

Каква е целта от наличието на ISO 9001 и ISO 9004 като "последователна двойка" стандарти ?

Идеята за "последователна двойка" стандарти е централна за ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000. Координираните структури на ISO 9001 и ISO 9004 бяха проектирани, за да насърчат организациите да оглеждат техните дейности от процесна гледна точка, и също да гледат по-надалеч от постигането на сертификация по ISO 9001 към внедряването на система за управление на качеството, която да бъде истински изгодна и печеливша при непрекъснато подобряване на функционирането.

Как се отнася ISO 9001:2000 към нуждите на специфични бизнес-сектори ?

Текстът на ISO 9001:2000 е приложим за организации, които осигуряват различни типове продукти и за организации с различни размери. Вследствие на неговото обобщено естество, някои промишлени или търговски сектори считат, че имат нужда да идентифицират допълнителни изисквания, за да изпълнят техните специфични изисквания, тъй че разработват техни собствени стандарти или документи. За осигуряване на последователност между изискванията на ISO 9001:2000 и секторните изисквания, процедурните правила на ISO изискват ISO/TC 176 да бъде поканен да прегледа секторните документи, когато те се разработват от ISO. Успешен пример за такъв документ е Техническата Спецификация ISO/TC 16949, която беше разработена съвместно с представители на автомобилната промишленост.

Сертификатът по ISO 9001 на една организация приложим ли е към всички нейни продукти ?

Когато една организация се опитва да получи сертификация на нейната система за управление на качеството по ISO 9001:2000, се изисква да се уговори "обхват на сертификацията" със сертифициращия орган. Това ще определи продуктите, към които е приложима системата за управление на качеството на организацията и спрямо които тя ще бъде оценявана. Една организация не е задължена да включи в нейния "'Обхват на сертификация" всички продукти, които тя евентуално осигурява (дефиницията на ISO 9000:2000 за "продукт" включва и "услуги"), но напротив, може да избира кои именно да включи. В системата за управление на качеството на организацията, която покрива онези продукти, включени в "обхвата на сертификация", ще трябва да се адресират всички приложими изисквания на ISO 9001:2000. Потребителите следва да са убедени, че "Обхватът на сертификация" на потенциален доставчик покрива продуктите, които искат да му поръчат.

Какво може да направи една организация, ако не способна да се справи с всичките изисквания на ISO 9001? ISO 9001 допуска изключване на някои от неговите изисквания (посредством клауза 1.2 'Област на приложение'), но само ако може да бъде показано, че тези изисквания не са приложими към организацията. Изключванията са ограничени до изискванията, дадени в Раздел 7 ("Създаване на продукта"), където отделни изисквания могат да бъдат изключени само ако може да бъде показано, че те не засягат способността на организацията да осигурява продукт, който задоволява изискванията на потребителя и приложимите законови и регулаторни изисквания. Изисква се също така обосновката на такива изключвания да бъде подробно изложена в Наръчника по качество на организацията.

Например, ако проектни дейности не са необходими на организацията, за да демонстрира своята способност да задоволява изискванията на потребителя/клиента и приложими законови и регулаторни изисквания, или ако нейният продукт се осигурява на базата на установен проект, то тя може да бъде способна да изключи някои от "проектните" изисквания, и все пак да може да бъде сертифицирана по ISO 9001:2000. За повече напътствия вижте модула "Ръководство по клаузата 1.2 'Област на приложение' на ISO 89001:2000" (Guidance on ISO 9001:2000 clause 1.2 `Application') от Въвеждащия и спомагателния пакет по ISO 9000. Как малка организация би успяла да се нагоди към изискванията на ISO 9001?

Каква степен на гъвкавост е допустима ?

Изискванията на ISO 9001 са приложими еднакво към малки, средни и големи организации. ISO 9001:2000, осигурява известна гъвкавост посредством клаузата 1.2 "Област на приложение" за изключване на определени изисквания за специфични процеси, които може и да не се изпълняват от организацията. Ако, например, естеството на вашите продукти не изисква да извършвате проектни дейности, или пък ако вашият продукт се произвежда на базата на установен проект, вие можете да обсъдите и обосновете изключването на тези изисквания с вашия сертифициращ орган (погледнете също модула "Ръководство по клаузата 1.2 'Област на приложение' на ISO - Guidance on ISO 9001:2000 clause 1.2 `Application' (89001:2000") от Въвеждащия и спомагателния пакет по ISO 9000).

Въпреки това, отделните организации пак ще трябва да бъдат способни да демонстрират тяхната способност да задоволяват изискванията на потребителя и законовите и регулаторните изисквания за техните продукти, и ще трябва да отчитат това, когато определят сложността на тяхната система за управление на качеството. Повече напътствия за малкия бизнес могат да се намерят в Наръчника ISO 9001:2000 за малкия бизнес - Какво да се направи, Съвет от ISO/TC 176 (ISO 9001:2000 for Small Businesses - What to do, Advice from ISO/TC 176)

Какво е нивото на съвместимост между ISO 9001 и ISO 14001 ?

ISO 9001 беше разработен така, че да бъде "съвместим" с ISO 14001 Системи за управление на околната среда - Изисквания с упътване за използване, по-специално по отношение терминологията и същината. Има тясно сътрудничество между техническите експерти на ISO/TC 176 и ISO/TC 207 (ISO/TC 207 е Техническият Комитет, отговорен за серията от стандарти ISO 14000) по време на разработването на техните респективни стандарти, за да се осигури, че нивото на съвместимост се поддържа или повишава. Един преглед на ISO 14001 и ISO 14004 от ISO/TC 207/SC 1 доведе до започването на ревизия на тези стандарти, която е планирана за завършване към края на 2004 година. Това осигури благоприятна възможност за по-нататъшно повишаване на "съвместимостта" между стандартите ISO 9000 и ISO 14000.

Има ли някакви напътствия, покриващи съвместното внедряване на ISO 9001 и ISO 14001 ?

Към момента ISO тъкмо е започнал проект за изготвяне на напътствия по тази тема. Това ще бъде взето в предвид в ревизията на ISO 14001, запланирана за края на 2004. За насоки по одитирането и на двете системи за управление на качеството и на околната среда, двата отговорни технически комитети на ISO (ISO/TC 176 и ISO/TC 207) съвместно разработиха един общ стандарт за одит (ISO 19011), който замести техните собствени разделни комплекти от стандарти за одитиране. Има ли общ напътстващ стандарт за одит на СУК и СУОС съгласно ISO 9001 и ISO 14001 ? Специфичният стандарт ISO 19011:2002 - Напътствия за одитиране на системи за управление на качеството и/или околната среда (Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing) дават насоки по одитирането, които са приложими и към двете системи за управление - на качеството и на околната среда.

Как се прилагат стандартите към организации, които осигуряват услуги ?

Стандартите са приложими към всички типове организации, работещи във всички типове сектори, включително предоставящи услуги. (Забележка: дефиницията на термина/понятието 'продукт' в ISO 9000:2000 включва също и 'услуги'. ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000 са били написани така, че да отразяват тази дефиниция.)

Какво имат нужда да знаят за стандартите тези, които практикуват управлението на качеството (консултанти, одитори или обучаващи) ?

Като минимум, практикуващите управление на качеството следва да познават изискванията на ISO 9001:2000, а също и същината и философията на ISO 9000:2000, ISO 9004:2000 и Принципите за Управление на Качеството. Те следва да разберат дейностите и процесите на техните клиенти, преди да представят съответни/подходящи интерпретации на изискванията на стандартите, за да добавят стойност към операциите/работата на техните клиенти. ISO/TC 176 разработва в момента ISO 10019 Насоки за избора на консултанти по системи за управление на качеството и използването на техните услуги, към който може да е полезно да се обърнете за повече напътствия.

Какво има нужда да знаят одитори за стандартите ?

Одиторите, независимо дали външни или вътрешни, следва да са способни да демонстрират тяхната компетентност относно структурата, същината и терминологията на стандартите, и лежащите в основата им Принципи за Управление на Качеството. Стандартите изискват одиторите да са способни да разберат дейностите и процесите на организацията и да одитират спрямо изискванията на ISO 9001 съобразно целите на организацията. Съгласно съвместния съвет от Международния Акредитационен Форум (IAF), Комитета на ISO за Политика по оценяването на съответствието (ISO CASCO) и ISO/TC 176, одиторите следва да могат да демонстрират компетентност по:

• Изискванията на ISO 9001:2000.
• Концепцията и терминологията на ISO 9000:2000.
• Осемте Принципи за Управление на Качеството.
• Общо разбиране на насоките на ISO 9004:2000 за подобрение на функционирането.
• Осведоменост по напътстващия стандарт за одитиране ISO 19011. Една инициатива напоследък между ISO/TC 176, ISO/CASCO и IAF беше учредяването на една Група за одитни практики по ISO 9001, която издаде известен брой от уеб-базирани напътстващи бележки за подпомагане на одиторите.

читать

читать

читать

читать

читать

читать

читать

читать

читать

читать

1 2 3 >>

HACCP.ru | Семинары, курсы и обучение | Финансирование проектов ЕС | Центр по обеспечению качества | Вопрос-Systems